L'esperienza di supporto che meritate, ma che raramente ricevete.
Il nostro pluripremiato team di supporto è costituito da un gruppo di professionisti dell'assistenza altamente qualificati che si dedicano a trovare soluzioni e a fornire un'esperienza cliente senza pari 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno. Dite no al cattivo servizio clienti e provate la differenza di Linode.
L'approccio di Linode al supporto
Il team di assistenza si impegna al massimo per fornire soluzioni e risorse per risolvere i problemi dei clienti. Lavoriamo attraverso vari canali per aiutare i nostri clienti (ticket, e-mail, telefonate, social media) in modo rapido, con precisione tecnica e sincerità al centro di ogni interazione. Grazie a un solido programma di formazione e mentorship, mettiamo ogni membro del team in condizione di sentirsi sicuro e capace di gestire qualsiasi problema.
Amiamo Linux e lo usiamo ogni giorno. Il nostro ambiente e gli strumenti che utilizziamo in Linode rendono facile passare dal lavoro indipendente e autonomo alla collaborazione con i colleghi per le escalation dei clienti, i progetti e lo sviluppo dei prodotti. La nostra cultura e i valori fondamentali del Supporto influenzano tutto ciò che facciamo e cerchiamo ogni opportunità per migliorare noi stessi, il nostro team, i nostri processi e l'azienda.
Supporto Linode
Valori fondamentali
Ci sforziamo di fornire il miglior supporto nel nostro settore. Quando i clienti dicono cosa amano di Linode, il "Supporto Clienti" dovrebbe essere in cima alla loro lista.
- Ci prendiamo cura dei nostri clienti in modo eccezionale. Guadagnare la loro fiducia e renderli felici sono le nostre principali responsabilità.
- Forniamo soluzioni ai nostri clienti. Ci basiamo sui fatti e suggeriamo la migliore soluzione possibile per ogni problema. Siamo in grado di prendere decisioni basate su ciò che è meglio per i nostri clienti, il nostro team e Linode.
- Quando risolviamo i problemi dei nostri clienti, forniamo sempre il miglior aggiornamento possibile, senza eccezioni.
- Lavoriamo sodo e ci divertiamo a farlo. Creiamo l'ambiente in cui vogliamo lavorare.
- Apprezziamo le persone straordinarie, innovative e compassionevoli che hanno un impatto profondo sul nostro team. Utilizziamo un dialogo aperto e il Modello di feedback di supporto per metterci reciprocamente in grado di cercare ogni opportunità per migliorare noi stessi, il nostro team, i nostri processi e la nostra azienda. Veniamo al lavoro ogni giorno con l'obiettivo di essere migliori del giorno precedente.
"Come al solito, assistenza Linode [ora Akamai] molto rapida, amichevole e utile. Sempre apprezzato".
La differenza del supporto Linode
Come azienda, crediamo nell'opportunità di aiutare il team di assistenza a crescere e a sviluppare le proprie competenze. Questo non è vantaggioso solo per l'azienda, ma anche per la crescita e lo sviluppo del nostro team di assistenza e per l'esperienza dei nostri clienti nei momenti cruciali.
Formazione e addestramento
Ogni assistente clienti viene sottoposto a un corso di formazione interno intensivo per apprendere i dettagli della piattaforma Linode e gli elementi essenziali di Linux.
Percorsi di carriera e crescita
I membri del team di assistenza clienti hanno l'opportunità di collaborare con il senior management per creare e sviluppare un piano che li aiuti a raggiungere la posizione che vorrebbero raggiungere in azienda.
Sviluppo personale
Linux e la tecnologia sono una passione. Promuoviamo che tutti i dipendenti si prendano del tempo durante la settimana per lavorare a progetti personali legati al loro dipartimento, ma non necessariamente alle loro mansioni quotidiane.
Siete interessati a unirvi al nostro team?
Siamo sempre alla ricerca di membri del team di talento e dedicati. Se tutto questo vi sembra qualcosa di cui vorreste far parte, date un'occhiata alla nostra pagina delle carriere e candidatevi per una posizione. L'esperienza tecnica non è indispensabile, ma la passione per l'assistenza ai nostri clienti sì.
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