La experiencia de soporte que mereces, pero que rara vez recibes.
Nuestro galardonado equipo de soporte es un equipo altamente capacitado de profesionales de servicio dedicados a encontrar soluciones mientras proporcionan una experiencia de cliente sin igual 24/7/365. Diga no al mal servicio al cliente y experimente la diferencia de Linode .
El enfoque Linode de soporte
El equipo de soporte va más allá para proporcionar soluciones y recursos para resolver los problemas de los clientes. Trabajamos a través de varios canales para ayudar a nuestros clientes (tickets, correos electrónicos, llamadas telefónicas, medios sociales) rápidamente, con precisión técnica y sinceridad en el corazón de cada interacción. Empoderamos a cada miembro del equipo para que se sienta seguro y capaz de manejar cualquier problema que se presente en nuestro camino a través de un sólido programa de capacitación y tutoría.
Nos ENCANTA Linux y lo usamos todos los días. Nuestro entorno y las herramientas que utilizamos en Linode facilitan el cambio entre el trabajo independiente y autónomo y la colaboración con colegas para el aumento de clientes, proyectos y desarrollo de productos. Nuestra cultura y nuestros valores fundamentales en Soporte influyen en todo lo que hacemos, y buscamos todas las oportunidades para mejorarnos a nosotros mismos, a nuestro equipo, a nuestros procesos y a la compañía.
Valores fundamentales
del Soporte Linode
Nos esforzamos por proporcionar el mejor soporte en nuestra industria. Cuando los clientes dicen lo que les gusta de Linode, el "servicio de atención al cliente" debería estar en primer lugar en su lista.
- Cuidamos de nuestros clientes de manera excepcional. Ganarnos su confianza y hacerlos felices son nuestras principales responsabilidades.
- Proporcionamos soluciones para nuestros clientes. Nos ocupamos de los hechos y sugerimos la mejor solución posible para cada problema. Estamos capacitados para tomar decisiones basadas en lo que es mejor para nuestro cliente, nuestro equipo y Linode.
- Proporcionamos la mejor actualización posible, sin excepción, a la hora de resolver problemas para nuestros clientes.
- Trabajamos duro, y nos divertimos haciéndolo. Creamos el entorno en el que queremos trabajar.
- Valoramos a las personas notables, innovadoras y compasivas que tienen un profundo impacto en nuestro equipo. Utilizamos el diálogo abierto y el Modelo de retroalimentación de soporte para capacitarnos mutuamente para buscar todas las oportunidades de mejorarnos a nosotros mismos, a nuestro equipo, a nuestros procesos y a nuestra compañía. Venimos a trabajar todos los días comprometidos a ser mejores que el día anterior.
"Como siempre, asistencia muy rápida, amable y útil Linode [ahora Akamai]. Siempre se agradece".
La diferencia del soporte Linode
Como empresa, creemos en proporcionar todas las oportunidades para ayudar al equipo de soporte a crecer y desarrollar sus habilidades. Esto no sólo es beneficioso para la empresa, sino también para el crecimiento y desarrollo de nuestro equipo de soporte y la experiencia de nuestros clientes en momentos cruciales.
Incorporación y formación
Cada uno de los empleados del servicio de atención al cliente asiste a una clase de formación interna intensiva para aprender los pormenores de la plataforma Linode y los elementos esenciales de Linux.
Trayectorias profesionales y crecimiento
Los miembros del equipo de atención a cliente tienen la oportunidad de trabajar con los directivos para crear y desarrollar un plan que les ayude a llegar a donde les gustaría progresar en la empresa.
Desarrollo personal
Linux y la tecnología es una pasión. Promovemos que todos los empleados se tomen tiempo durante la semana para trabajar en proyectos personales relacionados con su departamento, pero no necesariamente en sus tareas diarias.
¿Interesado en unirse a nuestro equipo?
Siempre estamos buscando miembros del equipo talentosos y dedicados. Si todo esto te parece algo de lo que te gustaría formar parte, consulta nuestra página de carreras y solicita un puesto. La experiencia técnica no es una necesidad, pero la pasión por proporcionar ayuda a nuestros clientes sí lo es.
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